1月18日、メディアの報道によると、自動車新興メーカーのXpeng（小鵬汽車）の一部車種が販売終了になり、保険がかけられないというネットユーザーの声に対し、Xpengの公式カスタマーサービスは「専門スタッフがフォローする」と伝えました。

Xpengの公式カスタマーサービスによれば、一部のユーザーからは、任意保険の加入が難しいとか、保険更新費用が高いといった相談が寄せられています。そのため専門スタッフを配置して保険の更新に関するサポートを行うなどの対応をしています。

また、Xpengは、新エネルギー車は、モデルチェンジは速く、多くの自動車メーカーが参入し、異なる市場での競争も激しく、車両の技術交替サイクルも速まっている。そのため、ある車両が発売され、その後生産が終了し、あるいは再生産が難しい状況になることがあり、このような状況に対応するため、複数のアフターサービスを提供し、顧客の様々な状況を保障すると表明しました。

さらにXpengの担当者は、「あるモデルは本当に保険に加入できない、どんな対策をしても難しい状況であれば、本当に仕方がない」と述べて、こういう場合は、ユーザーは諦めるしかないとの態度を示しました。

ネットユーザーからは、Xpengの回答について、無責任だとするユーザーや、メーカーの誇張宣伝を信じて未熟な自動運転を乱用して多くの事故を起こしたとするユーザーなど、不満の声が上がっています。